КАТЕГОРИЯ
"ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА"

Мы оказываем услуги технической поддержки 2, 3 линии для сложных комплексных систем, сопровождаем системы, находящиеся в промышленной эксплуатации и создаем проектную среду

Компетенции

Описание компетенции

Оказание услуг технической поддержки 2 и 3 линий для сложных комплексных систем, находящихся в промышленной эксплуатации. Возможность гибкого подхода для обеспечения, требуемого SLA

#1 ТЕХПОДДЕРЖКА

Сопровождение систем, находящихся в промышленной эксплуатации. Обеспечение 2 и 3 линий технической поддержки

Состав работ

Услуга возможна для систем собственной разработки и для систем, разработанных сторонним разработчиком.

Для систем, разработанных сторонними разработчиками:

Производится аудит системы на предмет готовности к сопровождению.
Восстанавливается документация, необходимая для организации сопровождения.
Выстраивается инфраструктура, позволяющая вносить изменения в исходный код и тестировать систему.
Для оказания технической поддержки в соответствии с требуемым SLA организуются команды 2,3 линий поддержки.

Описание компетенции

Формирование проектной среды для обеспечения контроля со стороны Заказчика за всеми этапами (разработка, тестирование, отладка интеграционных взаимодействий, опытная и продуктивная эксплуатация) проекта разработки и развития информационных систем в части контроля качества, сроков и достижения поставленных целей и задач.

#2 ПРОЕКТНАЯ СРЕДА

Создание экосистемы управления реализацией проекта

Конкурентные преимущества

Отработанные схемы развертывания проектных пространств для разных типов масштабных проектов (разработка бизнес-приложений, интеграционных решений, систем мониторинга, мобильных приложений и т.п.), в которых одновременно участвует несколько команд.
Отработанные наборы хорошо интегрируемого между собой программного обеспечения, обеспечивающие развертывание проектной среды как для небольших, так и для масштабных проектов.

Состав работ

Для управления требованиями, документирования и управления знаниями создается единая проектная среда в составе:

базы знаний (Wiki);
трекера задач;
облачного хранилища документов и проектных артефактов;
комплекса полигонов, обеспечивающих сборку и тестирование программного обеспечения;
Система контроля версий – обеспечивает хранение исходного кода систем и сервисов, которые предоставляются разработчиками этих подсистем, а также прикладное и специальное ПО подсистем.
Система сборки – выполняет сборку прикладного ПО из исходного кода и дистрибутивов этого ПО.
Система развертывания – обеспечивает развертывание системного и прикладного ПО на полигонах.
Система автоматизированного тестирования – обеспечивает тестирование в автоматическом и ручном режиме. В автоматическом режиме система выполняет над полигоном набор заранее заданных автоматических тестов. Для ручного режима обеспечивается ведение тест-планов.
Система отслеживания ошибок – ведет перечень ошибок, обнаруженных при тестировании, формирует и направляет отчеты об ошибках разработчикам.